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Políticas de Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor serão realizadas as trocas e devoluções de produtos adquiridos no Colinas Dog.

A devolução do produto na hipótese de vício ou defeito deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que encaminhará ao cliente as instruções para a devolução. O prazo de solicitação será de até 30 dias após o recebimento, sendo que ao término deste período deverá ser procurada à assistência técnica do fabricante.

Para produtos recebidos e que não correspondam ao que foi adquirido em nossa loja, o consumidor terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Em caso de troca, não havendo o produto adquirido originalmente, será realizada após a devolução da mercadoria a devolução do pagamento, inclusive o frete se pago pelo consumidor. Não serão devolvidas ou trocadas mercadorias destruídas, mesmo que parcialmente, ou com sinais de uso.

Devoluções por arrependimentos de compra deverão ser solicitadas até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, sendo que a devolução do pagamento ocorrerá após a inspeção do produto devolvido, devendo este estar em sua embalagem original, sem destruição, ainda que parcial, ou sinais de uso. Caso sejam constatados pela vistoria qualquer uma das situações anteriores, não ocorrerá a devolução.

Todas as devoluções deverão ser acompanhadas de suas respectivas Notas Fiscais.

O prazo para avaliação dos produtos devolvidos é de 7 (sete) dias a contar do recebimento da nossa central.

Uma vez a devolução solicitada para a nossa Central de Atendimento, após autorização, encaminharemos um código para que o cliente possa encaminhar a mercadoria sem nenhum custo adicional.

Para maiores esclarecimentos envie mensagem para:

atendimento@colinasdog.com.br

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